https://cxpeek.com/ar/courses/01-career-entry/contact-center-types-four-questionshttps://i.ytimg.com/vi/ME9txWyVA0Q/maxresdefault.jpgما هو مركز الاتصال؟ قنواته وأنواعهما هو مركز الاتصال؟ فريق يخدم عملاء شركة عبر قنوات متعددة، لا هاتفًا فقط. تتعلم أربعة أسئلة تفرّق بها بين أنواع الوظائف (داخلي أو تعهيد، وارد أو صادر، والقناة، ونوع الطلبات) لتقرأ أي إعلان وظيفة وتعرف شكل يومك قبل أن تقدّم.https://www.youtube.com/embed/ME9txWyVA0Q3292026-10-17T13:00:00+03:00yes https://cxpeek.com/en/courses/01-career-entry/contact-center-types-four-questionshttps://i.ytimg.com/vi/ME9txWyVA0Q/maxresdefault.jpgWhat is a contact center? Its channels and typesWhat is a contact center? A team that serves a company's customers across many channels, not just the phone. Learn four questions that tell job types apart (in-house or outsourced, inbound or outbound, the channel, and the kind of requests) so you can read any job ad and know what your day looks like before you apply.https://www.youtube.com/embed/ME9txWyVA0Q3292026-10-17T13:00:00+03:00yes https://cxpeek.com/ar/courses/01-career-entry/contact-center-career-maphttps://i.ytimg.com/vi/P30uuQw4uJ4/maxresdefault.jpgخريطة الوظائف داخل المركز وطريق الترقيةهل مركز الاتصال وظيفة مؤقتة؟ خلف كل مكالمة ستة أدوار لا يراها العميل، وأغلب من يشغلها بدأ موظفًا على الهاتف. يعرّفك هذا الدرس بها، وبطريقي الترقية، وكم شخصًا تقريبًا يعمل في كل دور منها، وكيف تجهّز لدور واحد من أشهرك الأولى، وماذا تقول وتسأل عن الترقية في المقابلة.https://www.youtube.com/embed/P30uuQw4uJ43022026-10-17T18:00:00+03:00yes https://cxpeek.com/en/courses/01-career-entry/contact-center-career-maphttps://i.ytimg.com/vi/P30uuQw4uJ4/maxresdefault.jpgThe map of roles inside the center and the way upIs a contact center job only temporary? Behind every call sit six roles the customer never sees, and most of the people in them started as agents on the phone. This lesson introduces those roles and the two promotion tracks, shows roughly how many people work in each role, and explains how to prepare for one role from your first months and what to say and ask about promotion in the interview.https://www.youtube.com/embed/P30uuQw4uJ43022026-10-17T18:00:00+03:00yes